Buscamos sempre pela boa experiência e satisfação de nossas clientes, desta forma, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor.
Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo Whatsapp do SAC (51) 97400-7631.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito da cliente em efetuar a troca.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da UNBASIC ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça juntamente do lacre original;
O produto deve estar devidamente embalado.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise em até 7 dias úteis para confirmação das condições citadas acima. Após a aprovação das peças para a realização da TROCA, será encaminhado no e-mail da cliente um cupom de desconto, o qual será no valor integral da peça, com prazo de validade de 7 dias para que a mesma faça o novo pedido em nosso site. Caso observe-se que há defeito e/ou sinal de uso do produto que a cliente solicitou TROCA, a UNBASIC reserva-se ao direito de não efetuar a troca e os custos de reenvio da peça ficam sob responsabilidade da CLIENTE.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de uso ou modificações e que estejam sem etiqueta. O frete da troca até a loja é custeado pela UNBASIC, através do serviço de código de postagem dos Correios previamente enviado via e-mail.
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito da cliente em efetuar a devolução. Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da UNBASIC ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça juntamente do lacre original;
Peças íntimas devem conter protetor higiênico;
O produto deve estar devidamente embalado.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise em até 7 dias úteis para confirmação das condições citadas acima. Após a aprovação das peças para a realização da DEVOLUÇÃO, será encaminhado via Whatsapp a confirmação de agendamento de estorno, o qual será realizado no valor pago pela peça e reembolsado seguindo a forma de pagamento do pedido. O prazo de realização do estorno é de 7 dias úteis. Caso observe-se que há defeito e/ou sinal de uso do produto que a cliente solicitou TROCA, a UNBASIC reserva-se ao direito de não efetuar a troca e os custos de reenvio da peça ficam sob responsabilidade da CLIENTE. É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.